[:en]

Frequently Asked Questions

1. How can I place the order?

• After negotiating all details of the order, we will send you a draft contract for your checking and signing via email.

2. What are processes for the order?

The followings are our normal processes for an order:

• After your acceptance with our quote, we will send you a draft contract for your checking and signing.
• After signing the contract, 50% of contract value will be made by T/T to our bank account within 05 days from the contract signing date as a deposit for our work.
• After receiving your deposit, we will start the carving.
• During the carving, we can provide you with updated photos of the working progress for your reference. When the work is completed, we will send you detailed pictures of the item(s) for your checking and we can make some adjustments (if any) until you are satisfied.
• After your approval of the item(s), you will pay the remained value of the contract and we will arrange the shipment or
• After the shipment, we will e-mail to you the Bill of Lading to prove our delivery. Within 05 days you will transfer the remaining 50% of contract value by T/T to us. When we receive the money, we will send the full shipping documents to you for your taking delivery.

Of course detailed processes and terms can be negotiated until we reach a mutual agreement.

3. What payment term can you accept?

• We accept bank transferring (T/T), L/C or Western Union.
• Normally, T/T 50% as deposit, and 50% before delivery or at sight of B/L copy.

4. What is your term of delivery?

• EXW, FOB, CFR, CIF, CPT, CIP, DDU or DDP as your request

5. How long can I get the statue?

• It often takes from 20- 40 days to finish the carving of small or medium size statues. Large size statues often take 2-3 months for carving. The exact delivery time depends on the products and quantity of your order.
• Standard air shipment often takes 15 – 20 days from Danang to capitals or big cities in the world and 20 – 30 days to further regions depending on countries.
• Sea shipping often takes 10 – 20 days from Danang to Asian countries, 20 – 25 days to Ocean Pacific countries, 30 – 50 days to European and American countries and about 60 – 70 days to African countries.

6. What is your package?

• It is extremely important to Danang Sculpture Foundation that each stone statue and stone product arrives whole and undamaged. We take utmost care in shipping and packing each item.
• Our stone statues and stone products are packed in firm foam boxes for air shipment (small sizes, under 50kgs) and in strong seaworthy wooden crates (bigger sizes) for sea shipment to prevent damage during transportation.
• For all our heavy large statues or stone products, we build a custom wooden crate to fit individual item dimensions so that it is packed safely for the journey. A pallet at the bottom of the crate helps it be easily handled by a forklift or crane during the shipping process. Wooden braces are used inside the crate to make sure that the item does not shift during its journey.
• All wooden crates are fumigated before shipment. A Certificate of Fumigation is provided together with other shipment documents for your custom clearance procedures.
• Certainly, we can pack the statues or stone products according to your own requirements.

7. If damage happens during the shipment, who will be responsible for that?

• We take utmost care to insure that a statue or stone product is not damaged during shipment by packing each piece with care. However, the long journey from our site to your home is out of our control. We can buy “all risks” insurance from “port to port” for your shipment as your requirement.
• In case of loss or damage, you can get compensation from the insurance company. If damage is surveyed to be due to inadequate packing, we will take full responsibility and compensate for you.

8. Do you offer installation service?

• Yes, we will provide you with a detailed installation drawing and mark related numbers on each piece of the whole item set for your easy installation. For big and complicated projects, we can send our professional carvers to help you during the installation if you need.

9. Can you produce according to the samples?

• Yes, we can, and we can even customize any sculptures based on your sketches, pictures, drawings, designs or 3D files. We also provide OEM and ODM service.

10. How do I know the producing progress of my ordered product?

• During the carving, we can provide you with updated photos of the working progress for your reference. When the work is completed, we will send you detailed pictures of the product(s) for your checking and we can make some adjustments (if any) until you are satisfied.
• You or your representative are welcomed to visit our factory directly for checking and approving the finished products.

11. Do you provide samples? Is it free or not?

• Yes, we can provide samples. If the sample is small and at low price, we can provide it to you for free but you will pay delivery cost.
  
  

[:vi]

1. Quy trình đặt hàng như thế nào?

• Bước 1: Quý khách tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua tại https://danangsculpture.com.vn/vi/.
• Bước 2: Quý khách xem thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu có nhu cầu mua hàng, Quý khách có thể ấn vào nút “Yêu cầu báo giá” hoặc liên hệ với Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng qua e-mail info@danangsculpture.org hoặc điện thoại 0236-3968120.
• Bước 3: Quý khách đặt hàng kèm các thông tin: Họ tên, Điện thoại, Email, địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao hàng…
• Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng, Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng sẽ liên lạc với Quý khách thông qua email hoặc số điện thoại được cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng. Trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin cũng như thông tin không chính xác hoặc chúng tôi nghi ngờ thông tin không chính xác, chúng tôi có quyền không thực hiện đơn hàng và sẽ thông báo đến Quý khách qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.
• Bước 5: Sau khi Quý khách xác thực đơn hàng, Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng thực hiện giao hàng ngay tại địa chỉ Quý khách đã cung cấp đối với hàng có giá trị nhỏ và đang có sẵn tại kho. Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc hàng chưa có sẵn tại kho, Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng sẽ gửi đến Quý khách hợp đồng với các điều khoản cụ thể về thời gian giao nhận hàng và các điều kiện về nghiệm thu, thanh toán hàng.

2. Điều kiện thanh toán như thế nào?

Hai bên đều có thể thương lượng các điều khoản thực hiện tùy vào từng đơn hàng cụ thể.

Sau đây là các bước thông thường đối với một đơn hàng giá trị từ 05 triệu đồng trở lên:

• Sau khi Quý khách đồng ý với báo giá của Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng, chúng tôi sẽ gửi dự thảo Đơn hàng hoặc dự thảo Hợp đồng để Quý khách kiểm tra và ký xác nhận.
• Sau khi ký xác nhận Đơn hàng hoặc Hợp đồng, Quý khách đặt cọc 50% giá trị đơn hàng để chúng tôi bắt đầu công việc điêu khắc.
• Trong quá trình điêu khắc, nếu Quý khách cần, chúng tôi sẽ cung cấp hình ảnh tiến độ thực hiện đơn hàng cho Quý khách xem. Khi công việc hoàn thành, chúng tôi sẽ gửi các hình ảnh chi tiết, nhiều chiều của sản phẩm cho Quý khách kiểm tra, nghiệm thu. Chúng tôi sẽ chỉnh sửa sản phẩm (nếu cần) cho Quý khách hài lòng. Quý khách có thể nghiệm thu sản phẩm qua hình ảnh hoặc trực tiếp đến xưởng chúng tôi nghiệm thu thực tế.
• Sau khi sản phẩm được nghiệm thu:

+ Quý khách thanh toán cho chúng tôi giá trị còn lại của Đơn hàng hoặc Hợp đồng và chúng tôi vận chuyển đến tận nhà cho Quý khách nếu Quý khách yêu cầu hoặc

+ Chúng tôi vận chuyển sản phẩm đến tận nhà cho Quý khách và Quý khách thanh toán cho chúng tôi giá trị còn lại của Đơn hàng hoặc Hợp đồng cho đơn vị vận chuyển.

3. Phương thức thanh toán như thế nào?

Quý khách có thể tham khảo những phương thức thanh toán dưới đây để lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình:

• Thanh toán bằng tiền mặt tại Quỹ Điêu khắc Đà Nẵng
• Thanh toán qua chuyển khoản
• Đặt cọc sau khi xác thực đơn đặt hàng hay ký kết hợp đồng và thanh toán phần còn lại sau khi nhận, kiểm tra hàng
• Giao hàng và thu tiền tận nơi (COD) (đối với đơn hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng)

4. Thời gian thực hiện đơn hàng là bao lâu?

• Đối với sản phẩm đang có sẵn tại kho, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 02 – 07 ngày để từ khi đơn hàng được Quý khách xác nhận hoặc đặt cọc.
• Đối với sản phẩm được đặt riêng hoặc chưa có sẵn, thời gian điêu khắc thường mất từ 20- 40 ngày đối với tượng có kích thước nhỏ hoặc trung bình và từ 2 – 3 tháng đối với tượng có kích thước lớn. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thỏa thuận tùy theo sản phẩm và số lượng Quý khách đặt hàng.

5. Thời gian vận chuyển mất bao lâu?

• Vận chuyển trong nước: thường mất 1 – 7 ngày tùy tuyến đường.
• Vận chuyển quốc tế:

+ Vận chuyển đường biển: thường mất từ 10 – 20 ngày từ Đà Nẵng đến các nước châu Á, 20 – 25 ngày đến các nước châu Đại dương, 30 – 50 ngày đến các nước châu Âu, châu Mỹ, 60 – 70 ngày đến các nước châu Phi.

+ Vận chuyển hàng không: thường mất từ 15 – 20 ngày từ Đà Nẵng đến thủ đô hoặc các thành phố lớn trên thế giới và từ 20 – 30 ngày đến những vùng xa hơn tùy từng quốc gia.

6. Tượng được đóng gói như thế nào?

• Tượng nhỏ dưới 20kg sẽ được bọc kỹ lưỡng bằng xốp mềm nhiều lớp, nêm chặc trong thùng carton hoặc thùng xốp để vận chuyển nội địa.
• Tượng hoặc sản phẩm đá có kích thước lớn, nặng từ 20kg trở lên sẽ được đóng riêng từng kiện gỗ (có xốp mềm, nylon, carton bên trong) theo đúng kích thước từng sản phẩm. Bên trong kiện có các nêm gỗ giữ chặt, không cho tượng di chuyển trong quá trình vận chuyển. Bên dưới kiện có đóng pallet giúp việc nâng hoặc cẩu dễ dàng khi giao hàng.
• Ngoài ra, chúng tôi có thể đóng gói theo yêu cầu riêng của Quý khách.

7. Bạn có dịch vụ lắp đặt không?

• Nếu Quý khách có yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ cẩu, lắp đặt tại nhà cho Quý khách.

8. Bạn có sản xuất theo mẫu không?

• Vâng, chúng tôi có thể sản xuất tượng và các sản phẩm đá theo yêu cầu riêng của Quý khách dựa trên phát thảo, bản vẽ, hình ảnh, mẫu hoặc file thiết kế 3D. Chúng tôi còn cung cấp cả dịch vụ OEM và ODM.

9. Làm sao để tôi biết được tiến độ thực hiện đơn hàng của tôi?

• Trong quá trình điêu khắc, nếu Quý khách cần, chúng tôi sẽ cung cấp hình ảnh tiến độ thực hiện đơn hàng cho Quý khách xem. Khi công việc hoàn thành, chúng tôi sẽ gửi các hình ảnh chi tiết, nhiều chiều của sản phẩm cho Quý khách kiểm tra, nghiệm thu. Chúng tôi sẽ chỉnh sửa sản phẩm (nếu cần) cho Quý khách hài lòng.
• Quý khách có thể nghiệm thu sản phẩm qua hình ảnh hoặc trực tiếp đến xưởng chúng tôi nghiệm thu thực tế.

[:]